Release

最近学生のころ、幼いころの写真を見返しながら

大人になったな、としみじみしている宮地尚貴です。

見てください!このお茶目な表情。

(左から2番目、若干11歳のころです。)

はい!失礼いたしました。

それでは、改めまして、本題に入っていきます。

皆さんこんにちは!

本日は池袋で新入社員研修を開催しております。

担当をいたしますのは、お馴染みの櫻井秀樹 講師でございます。

本日の内容は、提案の流れ、傾聴スキルを主に学んでいきます。

傾聴スキルとは、会話をしていて提案をするにあたってこのような行き違いが良くあります。

例えば、お客様から「この商品高いな~」と言われたとき、

自己判断で「よし!この値段に値引きして提示しよう」とお客様に提案したとします。

そのとき、その値段がお客様に「高いなー」

と思われたら残念です。

そこで、一歩踏み込んで「どのくらいでお考えですか?」と聞けることが肝心です。

この高いの他に、安い、遠い、近い、常識、非常識など

その人によって感じ方が変わる表現があります。

この曖昧な表現をされたときにどれだけクリアにしていけるか。

深堀ることが出来るかが本当に重要です。

相手のことを知るきっかけにもなります。

この会話術、傾聴スキルを日々の業務に生かしていただきたいです。

本日はこの辺で失礼いたします。

それでは次は木曜日です!

また会いましょう。

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